V prodaji se vsakodnevno srečujemo s strankami, ki so lahko zahtevne, neučakane ali nezadovoljne. Prav v takih trenutkih pride do izraza sposobnost obvladovanja lastnih čustev in odzivov. Na delavnici bodo udeleženci spoznali, kako prepoznati svoje sprožilce, ohraniti mirnost v stresnih situacijah ter hkrati z empatijo pristopiti do stranke. S praktičnimi vajami bodo trenirali tehnike samoregulacije, aktivnega poslušanja in pozitivne komunikacije, ki pomagajo graditi zaupanje in dolgoročne odnose.
Delavnica je namenjena vsem prodajalcem.
Obravnavali bomo:
- Razumevanje sebe in svojih čustev v prodajnih situacijah: kaj v nas sproži odziv v stiku s stranko.
- Prepoznavanje sprožilcev in obvladovanje stresa: kako ostati miren tudi v zahtevnih pogovorih.
- Tehnike za ohranjanje notranje mirnosti pod pritiskom.
- Razumevanje čustev drugih in razvoj empatije kot ključne prodajne veščine.
- Učinkovita komunikacija za več razumevanja, sodelovanja in zaupanja.
- Zavestno odzivanje namesto impulzivnih reakcij za boljše odnose in dober ugled.
